Kontaktiere uns rund um die Uhr

Eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für dich da. Diese Seite zeigt dir jeden Kontaktweg, die jeweilige Antwortzeit und die Infos, die du am besten gleich mitschickst.

So erreichst du uns rund um die Uhr

Live-Chat, E-Mail und Kontaktformular

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffne ihn über das Chat-Symbol unten rechts in der Ecke jeder Seite, sowohl am Desktop als auch in der Mobile Web-App. Im Schnitt antwortet dir ein Mitarbeiter innerhalb von 2 Minuten, auch nachts und am Wochenende.

Für umfangreichere Anliegen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten nutze unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden zurück, oft deutlich schneller. Alternativ steht dir das Kontaktformular im Bereich Hilfe deiner Kontoübersicht offen; es landet im selben Postfach wie eine E-Mail.

Wobei wir dir konkret helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um dein Spielerkonto, deine Zahlungen und dein Spiel. Damit du weisst, ob wir die richtige Anlaufstelle sind, hier die häufigsten Themen im Überblick.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten, Kontoschliessung.
• KYC und Verifizierung: Einreichung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, Status deiner Prüfung, Rückfragen zu Dokumenten.
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende oder verzögerte Zahlungen, TWINT- und Krypto-Transfers, Auszahlungslimits (5.000 CHF pro Tag, 20.000 CHF pro Monat) und die übliche Bearbeitungszeit von 3 Werktagen.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, eingefrorene Spins, Fehlermeldungen in der Mobile Web-App auf iOS oder Android.
• Bonus und Aktionen: Bedingungen des 100%-Willkommensbonus bis 500 CHF mit 20 Freispielen, Umsatzanforderungen von 35x, wöchentliches Cashback von 10%, Reload-Bonus und Turniere.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs-, Verlust- und Sitzungslimits, Realitätscheck, Spielpause und Selbstsperre, Vermittlung zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Diese Checks beschleunigen deine Anfrage

Drei Minuten, die dir Stunden sparen

Bevor du schreibst, lohnt sich ein kurzer Blick in dein Konto. Viele Fragen klären sich dort in unter einer Minute, und für alles Übrige hast du die passenden Angaben gleich zur Hand.

Nenne uns in jeder Anfrage deinen Benutzernamen und, falls vorhanden, die Transaktions-ID oder den Zeitpunkt des Vorfalls. Damit sehen wir sofort, worum es geht, und du bekommst ohne Rückfragen eine Lösung.

• Prüfe den FAQ-Bereich: Antworten zu Einzahlungslimits ab 20 CHF, Bonusbedingungen und Auszahlungsdauer sind dort Schritt für Schritt erklärt.
• Schaue in dein Profil unter Verifizierung nach, ob dein KYC-Status bereits grün ist; ausstehende Dokumente sind der häufigste Grund für verzögerte Auszahlungen.
• Öffne deine Transaktionsübersicht und vergleiche, ob die Zahlung bei dir bereits abgebucht wurde; bei Krypto-Zahlungen hilft die Transaktions-Hash-ID.
• Mache bei technischen Fehlern einen Screenshot mit sichtbarer Uhrzeit; diesen kannst du im Chat oder per E-Mail anhängen.

Unsere Firmenadresse

Bethall Entertainment Ltd.

Bethall Casino wird von der Bethall Entertainment Ltd. betrieben, gegründet 2023 und lizenziert durch die Anjouan Gaming Authority unter der Lizenznummer ALSI-202304171-FI846. Für formelle Korrespondenz auf dem Postweg erreichst du uns unter folgender Adresse: Bethall Entertainment Ltd., Ioanni Stylianou 28, 2nd Floor, 2003 Nikosia, Zypern.

Bitte beachte, dass Postsendungen erfahrungsgemäss 5 bis 10 Werktage unterwegs sind. Für zeitkritische Anliegen wie Auszahlungsstopp oder Kontosperrung nutze immer den Live-Chat, denn dort handeln wir sofort.

Medien und Partnerschaften

Du arbeitest für ein Medium, betreibst eine Affiliate-Seite oder möchtest geschäftlich mit uns kooperieren? Dann schreib an [email protected] mit einer kurzen Vorstellung deines Projekts, deiner Reichweite und deiner Ziele. Unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich innerhalb von 3 Werktagen mit Konditionen und weiterem Vorgehen. Bitte nutze diese Adresse nicht für Spieleranfragen, denn Support und Partnerschaften arbeiten mit getrennten Postfächern und deine Mail würde sonst verzögert weitergeleitet.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Bethall Casino?

Im Schnitt innerhalb von 2 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, also auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen.

An welche E-Mail-Adresse soll ich meine Dokumente für die Verifizierung senden?

Sende Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis an [email protected]. Antworte dazu am besten auf die Verifizierungsmail aus deinem Profil, damit dein Vorgang sofort zugeordnet wird. Die Antwortzeit beträgt maximal 24 Stunden.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 3 Werktagen. Der häufigste Grund für Verzögerungen ist ein unvollständiger KYC-Status, den du selbst in deinem Profil prüfen kannst. Ist alles verifiziert und die Frist abgelaufen, schreib uns im Live-Chat mit der Transaktions-ID.

Kann ich meine Einzahlungslimits selbst ändern oder brauche ich den Support?

Grundlegende Einzahlungs-, Verlust- und Sitzungslimits setzt du direkt in deinem Profil unter Verantwortungsvolles Spielen. Für eine Spielpause oder vollständige Selbstsperre hilft dir unser Team jederzeit im Live-Chat, rund um die Uhr und ohne Begründungspflicht.